Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. La demande de retour doit être adressée à l'adresse mail contact@reptibio.fr

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Si un ou plusieurs de ces critères ne sont pas respectés, le vendeur se réserve le droit de refuser le retour.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@reptibio.fr. En fonction de l'article concerné, une adresse de retour vous sera communiqué une fois le retour validé par nos équipes.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés et non remboursés.

En cas de changement d’avis du client dans les 14 jours, la commande sera remboursée sous réserves de respecter les conditions de la politique de retour du site, hors frais de port initiaux qui restent à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour de vos articles à : contact@reptibio.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception en présence du livreur et nous contacter immédiatement en sa présence si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Objets fragiles (terrarium, ampoules, néon, rampe uv, rampe Led...) : Vérifiez impérativement son état devant le livreur, même si l’emballage est intact. Mentionnez tout dommage sur le bon de livraison (ex. : “terrarium cassé”) — “sous réserve de déballage” n’est pas valable. En cas de problème, contactez-nous immédiatement par téléphone au 07 56 83 43 43 ou par mail contact@reptibio.fr.

Sans respect de cette procédure, aucun recours ne sera possible.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, contenant du gaz, ni les ampoules, néons et LED. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. Pour toute ampoule, néon, galerie d'éclairage, LED : Vérifiez impérativement son état devant le livreur, même si l’emballage est intact. Mentionnez tout dommage sur le bon de livraison (ex. : “ampoule cassée”) — “sous réserve de déballage” n’est pas valable.En cas de problème, contactez-nous immédiatement par téléphone au 07 56 83 43 43 ou par mail contact@reptibio.fr.

Sans respect de cette procédure, aucun recours ne sera possible.

Nous n’acceptons pas les retours d’articles périssable, en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, c'est à dire neuf, non porté ou non utilisé, en état de fonctionnement avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine intacte. Toute trace d'ouverture ou d'usure sur l'emballage exclus l'article concerné de tout remboursement. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Hors produits cités dans le paragraphe "Exceptions ou articles non retournables" ainsi que pour les animaux vivants, nourriture vivante, invertébrés et produits périssable et/ou en promotion. Le droit de rétractation légal ainsi que le remboursement ou autres geste commercial ne s'applique pas aux animaux acheté, quelqu'il soit. Si le client souhaite annuler la commande, il ne peut en aucun cas exiger un remboursement, un avoir, ou un échange. Le montant total du ou des animaux est du, hors frais de transport. L'achat un être vivant engage votre responsabilité pour plusieurs année et doit être un acte réfléchi. Si vous avez besoin d'information sur un animal disponible sur notre site internet veuillez nous contacter avant de réaliser passer commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@reptibio.fr.